Chính Sách Bảo Mật c34

Chính sách bảo mật này mô tả cách c34 ("chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("bạn", "người dùng") khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến tại c34.cam. Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của c34, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ, c34 thu thập một số loại thông tin sau đây:

a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Địa chỉ email, số điện thoại di động
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
• Thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu KYC (Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu)
• Thông tin tài khoản thanh toán được liên kết (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử — không bao gồm mã PIN hoặc mật khẩu thanh toán)

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web
• Dữ liệu phiên đăng nhập, lịch sử điều hướng trong nền tảng
• Nhật ký giao dịch nạp tiền, rút tiền và hoạt động chơi game
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 6)

c) Thông tin từ bên thứ ba được ủy quyền:

• Dữ liệu xác minh từ các cổng thanh toán đối tác (VNPay, MoMo, ZaloPay...)
• Kết quả kiểm tra danh sách đen theo quy trình phòng chống gian lận

2. Mục đích sử dụng thông tin

c34 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng; xác minh danh tính theo quy trình KYC
• Xử lý các giao dịch tài chính (nạp tiền, rút tiền, điều chỉnh số dư)
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết khiếu nại
• Gửi thông báo giao dịch, cảnh báo bảo mật quan trọng liên quan đến tài khoản
• Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận)
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng và các hoạt động bất hợp pháp
• Cải thiện tính năng nền tảng dựa trên dữ liệu hành vi tổng hợp, ẩn danh
• Hỗ trợ người dùng thực hiện các công cụ chơi có trách nhiệm (giới hạn nạp, tự loại trừ)

3. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

c34 xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một trong các cơ sở hợp pháp sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý cần thiết để thực hiện dịch vụ bạn đã đăng ký sử dụng
• Đồng thuận: Bạn đã đồng ý rõ ràng (ví dụ: nhận email tiếp thị)
• Lợi ích hợp pháp: Phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu bắt buộc

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao, đặt tại các trung tâm dữ liệu có chứng nhận quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải.

Thời gian lưu trữ:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: trong suốt vòng đời tài khoản cộng tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản
• Nhật ký giao dịch tài chính: tối thiểu 7 năm
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ ngày tương tác cuối cùng
• Dữ liệu cookie không cần thiết: không quá 12 tháng

Sau các thời hạn trên, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình tiêu chuẩn hoặc được ẩn danh hóa để phục vụ phân tích thống kê.

5. Chia sẻ với bên thứ ba

c34 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank...) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị vận hành cơ sở hạ tầng, phân tích dữ liệu hoặc hỗ trợ kỹ thuật ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với c34
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để ngăn chặn thiệt hại nghiêm trọng
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, người dùng sẽ được thông báo trước

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ c34 đều bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật tương đương với chính sách này.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

c34 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF — không thể tắt
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị của bạn
• Cookie phân tích: Đo lường lưu lượng truy cập ẩn danh để cải thiện nền tảng
• Cookie tiếp thị: Cá nhân hóa thông báo khuyến mãi (chỉ khi bạn đồng ý)

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc bảng tùy chọn cookie trên trang web. Tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của c34, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân c34 đang lưu giữ về bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý)
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết
• Quyền từ chối tiếp thị: Hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc máy

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ c34 qua email [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần — không phải liên kết có thể nhấp). c34 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

8. Bảo mật và an toàn cho trẻ em

Dịch vụ của c34 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. c34 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Nếu bạn phát hiện một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi để xử lý.

Trong quá trình đăng ký, c34 thực hiện kiểm tra xác minh tuổi bắt buộc. Mọi tài khoản không qua được quá trình xác minh đủ tuổi sẽ bị đình chỉ và dữ liệu liên quan sẽ được xóa ngay lập tức.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

c34 bảo lưu quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng:

• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được thay đổi
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên nền tảng
• Người dùng có tài khoản đang hoạt động sẽ nhận email thông báo

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

10. Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách c34 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (không phải liên kết nhấp được)
• Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến 24/7 trong tài khoản c34 của bạn
• Thời gian phản hồi cam kết: trong vòng 1 – 3 ngày làm việc đối với thắc mắc thông thường, và trong vòng 24 giờ đối với sự cố bảo mật khẩn cấp

Chúng tôi đánh giá cao mọi phản hồi từ người dùng để liên tục cải thiện hệ thống bảo mật và nâng cao trải nghiệm của bạn tại c34.